酒店前臺是客人入住的第一印象，是酒店與客戶(hù)之間的橋梁，為了讓廣大消費者有更佳的入住體驗，近日，明城酒店各成員店組織前廳服務(wù)人員進(jìn)行酒店入住系統及服務(wù)禮儀專(zhuān)項培訓。
培訓分為兩部分，首先是酒店入住管理系統操作技能，要求前廳服務(wù)人員均能熟練掌握快速、準確的入住信息登記，尤其是外籍人員英文姓名錄入細節，避免出現錯錄、漏錄情況，確保旅客住宿信息上報準確性、及時(shí)性。其次是服務(wù)禮儀訓練，前廳部從儀表、儀態(tài)、著(zhù)裝、語(yǔ)言4個(gè)方面讓服務(wù)一線(xiàn)人員熟練掌握服務(wù)技巧，確保酒店服務(wù)品質(zhì)。此次培訓不僅提升了各成員酒店前廳部接待服務(wù)意識和技巧，也針對自身不足進(jìn)行了優(yōu)化。
明城酒店致力于為廣大賓客打造溫馨、舒適的入住體驗，從食、住、行、安保等方面，讓消費者感受到每個(gè)細節的用心服務(wù)。下階段，酒店公司將結合六家成員酒店的培訓需求，開(kāi)展形式多樣的主題式培訓。