為切實(shí)提升物業(yè)從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)知識水平和崗位業(yè)務(wù)技能，適應當前新型物業(yè)服務(wù)需求，更好服務(wù)廣大業(yè)主，近日，市城發(fā)物業(yè)公司邀請中國服務(wù)業(yè)500強企業(yè)綠城物業(yè)公司專(zhuān)業(yè)培訓團隊，對物業(yè)公司所有小區項目經(jīng)理及基層員工開(kāi)展“共學(xué)共進(jìn)、煥新發(fā)展”承接查驗及客服崗位業(yè)務(wù)技能素質(zhì)提升的專(zhuān)題培訓。
培訓過(guò)程中，綠城講師團隊分別從小區項目前期介入、承接查驗及分戶(hù)驗收、客服基礎操作指南、投訴與滿(mǎn)意度建設技巧、突發(fā)事件處理、民法典培訓、安全生產(chǎn)培訓教育及責任邊界等內容著(zhù)手，以PPT課程講解為主，輔以案例分析、政策引導、模擬演練、課堂提問(wèn)、知識小測驗等方式，層層遞進(jìn)，將理論與實(shí)際完美結合。為員工詳細講解了如何在實(shí)際工作中提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做好精細化管理，激發(fā)員工學(xué)習熱情和團隊意識，搭建起從業(yè)人員的物業(yè)管理服務(wù)知識架構。
城發(fā)物業(yè)公司負責人對此次培訓高度重視，并就此次培訓提出具體希望。一是學(xué)習。積極主動(dòng)加快知識更新，沉下心來(lái)學(xué)習，做到好學(xué)樂(lè )學(xué)，不斷優(yōu)化知識結構，拓寬眼界和視野； 二是運用。將所學(xué)知識與崗位工作有效融合，全面找差距，精準對標提升，抓重點(diǎn)、補短板，積極將所學(xué)知識運用到實(shí)際崗位中，繼續創(chuàng )造優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 三是凝聚。要求每位員工做到包容成長(cháng)、和諧共進(jìn)，將個(gè)人理想與企業(yè)愿景緊密結合，將思想和行動(dòng)凝聚到“精細服務(wù)、提質(zhì)增效”上來(lái)。
此次培訓不僅增強了物業(yè)從業(yè)人員的知識水平、服務(wù)意識和管理能力，還進(jìn)一步提高了物業(yè)服務(wù)崗位工作的針對性及實(shí)效性。下階段，市城發(fā)物業(yè)從業(yè)人員將以高度負責的工作態(tài)度、嚴謹細致的工作作風(fēng)，切實(shí)打造獨具特色的星級管家服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立良好企業(yè)形象。