良好的服務(wù)意識和溝通技巧不僅是酒店服務(wù)人員必備的職業(yè)素養，也是酒店精神面貌和品牌形象的展示。為進(jìn)一步增強酒店員工的主動(dòng)服務(wù)意識，更好地為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，近日，明城國際大酒店（三明飯店）組織全體員工開(kāi)展服務(wù)意識專(zhuān)題培訓。
培訓期間，前廳部經(jīng)理結合酒店行業(yè)特征，從服務(wù)意識與溝通技巧兩個(gè)板塊為大家進(jìn)行培訓，通過(guò)親身經(jīng)歷將原本生硬理論知識演繹得妙趣橫生，極大提升了全員學(xué)習熱情。培訓還穿插了互動(dòng)環(huán)節，每位員工都積極踴躍發(fā)言，結合自身工作實(shí)際，講述了自己對服務(wù)意識的理解以及今后將如何更好地提高服務(wù)質(zhì)量。
大家在對日常工作的回顧與思考中，達到了培訓預期的學(xué)習效果。通過(guò)此次培訓，每名員工都意識到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是發(fā)自?xún)刃牡囊环N意愿，服務(wù)的心態(tài)決定服務(wù)的行為，服務(wù)的行為決定服務(wù)的結果。
此次培訓得到參訓學(xué)員及領(lǐng)導的高度評價(jià)，各部門(mén)都希望酒店未來(lái)能夠舉辦更多的培訓交流，為全體職工提供學(xué)習交流提升的平臺。下階段，明城國際大酒店將繼續秉承“以人為本、用心服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，持續規范服務(wù)流程，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提升顧客滿(mǎn)意度，打造明城酒店品牌形象。