為有效提升服務(wù)品質(zhì)、樹(shù)立精細服務(wù)理念、打造獨有服務(wù)特色，近日，市城發(fā)集團權屬企業(yè)——明城國際大酒店組織開(kāi)展員工個(gè)性化服務(wù)意識培訓。
一是理論授課夯基礎。此次培訓由餐飲部經(jīng)理主講，培訓內容以案例為導向、以實(shí)效為目標，促使員工意識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)是出自?xún)刃牡囊环N意愿，讓管理者明白服務(wù)的心態(tài)決定服務(wù)的行為。
二是以案施訓顯成效。主講人根據自身工作經(jīng)驗，結合實(shí)際案例講述酒店精細化管理與個(gè)性化服務(wù)主要體現為四個(gè)基本特點(diǎn)——快速、準確、細致、到位，并分享、交流了服務(wù)心得,促使員工熟練掌握服務(wù)要領(lǐng)和營(yíng)銷(xiāo)技巧。
三是交流探討共進(jìn)步。通過(guò)共同學(xué)習、交流經(jīng)驗等形式，積極營(yíng)造“比、學(xué)、趕、超”的良好學(xué)習氛圍，得到全體參訓人員的高度評價(jià)和一致認可。
通過(guò)此次培訓，進(jìn)一步提升全員業(yè)務(wù)水平及綜合素質(zhì)。下階段，市城發(fā)集團酒店板塊將持續夯實(shí)為賓客提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎，踐行“以人為本、用心服務(wù)”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，堅持高標準高質(zhì)量的發(fā)展思路，致力于把自身打造成我市酒店餐飲和服務(wù)行業(yè)的品牌之星，為我市旅游服務(wù)業(yè)增光添彩。