為強化酒店員工服務(wù)意識，提升服務(wù)標準，為廣大賓客提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，4月19日，市城發(fā)集團明城酒店開(kāi)展了全員服務(wù)禮儀專(zhuān)題培訓。
為打造專(zhuān)業(yè)化酒店內訓體系，明城酒店公司不斷提升內部講師授課水平。本次培訓由明城新都匯酒店值班經(jīng)理授課。培訓中，授課人從服務(wù)和服務(wù)意識概念入手，結合酒店運營(yíng)實(shí)際工作和生活中案例分析，從微笑服務(wù)、站姿、坐姿、指引手勢、禮貌用語(yǔ)等方面逐一展開(kāi)，對每項服務(wù)流程進(jìn)行了詳細闡述，針對服務(wù)中存在的有聲服務(wù)和主動(dòng)服務(wù)不足等問(wèn)題，以及各部門(mén)服務(wù)中專(zhuān)人專(zhuān)職流程和規范缺失等現象，將實(shí)際情況找出問(wèn)題根源，并加以分析，融入到員工實(shí)訓當中。
培訓結束后，員工們紛紛表示將培訓總結運用到日常工作中，通過(guò)實(shí)踐的檢驗和提升，努力成為酒店服務(wù)的行家里手。下階段，明城酒店將持續秉承“以人為本、用心服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，進(jìn)一步展現明城酒店人服務(wù)風(fēng)采，切實(shí)將“明城”品牌打造成三明酒店行業(yè)標桿。