近日，三明市十四屆人大二次會(huì )議圓滿(mǎn)完成各項議程，勝利閉幕。此次人大代表的服務(wù)工作是由市城發(fā)集團酒店板塊——明城酒店負責保障。為切實(shí)做好全市“兩會(huì )”后勤服務(wù)保障工作，明城酒店公司組建了會(huì )議保障組，細分了9個(gè)小組，在12月上旬即進(jìn)入服務(wù)保障前期準備階段，以讓代表們住得舒心、吃得滿(mǎn)意為目標，嚴格把關(guān)每個(gè)環(huán)節，盡心盡責做細做實(shí)服務(wù)工作，為“兩會(huì )”圓滿(mǎn)召開(kāi)保駕護航。
一是調兵遣將，全力以赴。在此次接待過(guò)程中，明城酒店在三明市委黨校的服務(wù)團隊面臨著(zhù)染陽(yáng)員工激增導致人手嚴重不足的問(wèn)題。為了克服困難，明城酒店發(fā)揮連鎖酒店優(yōu)勢，緊急從五家成員酒店調集近百人，與沙縣運營(yíng)服務(wù)管理中心服務(wù)保障人員組建服務(wù)團隊形成了內外兼顧、銜接高效的服務(wù)保障管理網(wǎng)。
二是真情服務(wù)，全力保障。為切實(shí)做好服務(wù)保障工作，酒店餐飲部門(mén)每日嚴把食品關(guān)，從采購、加工、制作到出品責任到人。在餐廳落實(shí)到每處服務(wù)細節，保障代表們能夠舒適、滿(mǎn)意地享用餐食。為了照顧好身體不適的代表們，組織人員將每餐食品都打包到位，保溫送至代表房間，提供24小時(shí)溫情服務(wù)。會(huì )議期間，恰逢生日的代表，明城酒店也為他們準備了鮮花、蛋糕、巧克力、賀卡和長(cháng)壽面，感謝他們?yōu)椤皟蓵?huì )”付出的辛勞。
三是專(zhuān)業(yè)服務(wù)，細節至上。酒店各部門(mén)都有專(zhuān)線(xiàn)對接，代表們需求3分鐘內務(wù)必處理完畢；前廳部以嫻熟的業(yè)務(wù)技能和縝密的入住流程成功應對百人團體客流高峰，集中辦理入住，高效快捷；安保部做好定崗定位安全保障工作，做好每個(gè)崗亭、每棟樓幢的安保服務(wù)，快速安全指引所有車(chē)輛；客房部抽調政治素質(zhì)過(guò)硬、業(yè)務(wù)技能嫻熟的服務(wù)人員，高效、高質(zhì)完成各類(lèi)客房服務(wù)工作。其余后勤部門(mén)分組排班，專(zhuān)崗專(zhuān)項保障接待服務(wù)，為順利完成接待任務(wù)提供可靠保障。
經(jīng)過(guò)6天的封閉式管理服務(wù)，明城酒店各級管理人員與服務(wù)人員任勞任怨，堅持“以人為本、用心服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，充分展示了明城酒店人的專(zhuān)業(yè)形象，得到了全市“兩會(huì )”工作組的高度肯定。下階段，明城酒店將以此接待服務(wù)為契機，總結提升，以更堅實(shí)的步伐為廣大賓客提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。