為進(jìn)一步提升基層管理人員整體管理水平，強化基層管理人員主動(dòng)管理與責任意識，從而提升明城酒店服務(wù)品質(zhì)，切實(shí)為廣大賓客服務(wù)，近日，市城發(fā)集團酒店板塊——明城酒店市區店店長(cháng)呂艷組織全體員工開(kāi)展“提升明城服務(wù)意識、匠心鑄就專(zhuān)業(yè)品質(zhì)”專(zhuān)題培訓。
培訓期間，呂艷就培訓內容進(jìn)行深入講解，并結合案例和工作實(shí)際進(jìn)行探討交流；運用現場(chǎng)講授、互動(dòng)分享、實(shí)戰演練等方式，充分調動(dòng)學(xué)習積極性和主動(dòng)性；深入分析市區店現階段存在問(wèn)題，并對酒店各管理部門(mén)提出具體要求，最后，她專(zhuān)門(mén)向員工們分享近期學(xué)習心得，推薦了麗思卡爾頓的創(chuàng )始人——霍斯特·舒爾茨《像紳士淑女一樣服務(wù)》這本書(shū)，讓員工們在這本書(shū)中感受酒店服務(wù)四大標準，如何與時(shí)俱進(jìn)提升領(lǐng)導力和工作態(tài)度。
通過(guò)此次培訓，市城發(fā)集團酒店板塊——市區店全體員工對高品質(zhì)服務(wù)有進(jìn)一步認識，明城酒店人將以實(shí)際行動(dòng)踐行“以人為本、用心服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，為下一步工作開(kāi)展打下堅實(shí)基礎。