為進(jìn)一步提升物業(yè)服務(wù)水平，增強業(yè)主獲得感、幸福感，近日，市城服集團城發(fā)物業(yè)堅持“物業(yè)有溫度、居民更幸?！钡墓ぷ骼砟?，聯(lián)合城發(fā)綠城物業(yè)共同開(kāi)展“我為業(yè)主辦實(shí)事”服務(wù)品質(zhì)專(zhuān)項提升活動(dòng)?；顒?dòng)通過(guò)“學(xué)、嚴、實(shí)、優(yōu)”四大舉措，以實(shí)際行動(dòng)為民提服務(wù)、辦實(shí)事、優(yōu)環(huán)境。
一是“學(xué)”字為先，強化服務(wù)意識。制定品質(zhì)提升方案并成立工作專(zhuān)班，邀請城發(fā)綠城公司專(zhuān)業(yè)導師進(jìn)行全程跟蹤服務(wù)指導，不斷結合項目情況，圍繞提服務(wù)理念、強服務(wù)意識、增服務(wù)本領(lǐng)，找差距、補短板，讓提升工作更接地氣，充分發(fā)揮實(shí)效。
二是“嚴”字當頭，加強監督管理。為確保品質(zhì)提升工作落到實(shí)處，結合項目工作開(kāi)展情況，加強企業(yè)內部科學(xué)管理，苦練內功，著(zhù)力抓好現場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)及服務(wù)意識關(guān)鍵節點(diǎn)和薄弱環(huán)節，采取晨會(huì )、周例會(huì )方式，從工作落實(shí)情況、服務(wù)規范、安全防范、矛盾糾紛化解等方面進(jìn)行總結部署、分析及監督。
三是“實(shí)”字為主，踐行為民服務(wù)。為精準定位業(yè)主訴求，提高業(yè)主物業(yè)服務(wù)感知力和業(yè)主滿(mǎn)意度，通過(guò)主動(dòng)走訪(fǎng)調研，現場(chǎng)了解廣大業(yè)主及商戶(hù)需求，為企業(yè)排憂(yōu)解難，通過(guò)為民辦實(shí)事工作，引導全體干部職工積極創(chuàng )新工作方式方法，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，切實(shí)為廣大業(yè)主及承租戶(hù)解決各種“急難盼愁”問(wèn)題。
四是“優(yōu)”字為基，深化暖心服務(wù)。要求全員參與品質(zhì)提升打造行動(dòng)，迅速落實(shí)各項舉措，與城發(fā)綠城緊密配合，形成合力、優(yōu)化服務(wù)，緊密接觸業(yè)主、關(guān)心業(yè)主，與業(yè)主建立起更有溫度的情感鏈接。
下階段，市城服集團將持續以物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升活動(dòng)為契機，全力聚焦為民辦實(shí)事，加快補齊物業(yè)管理短板，不斷提升物業(yè)服務(wù)水平，努力打造文明和諧穩定居住環(huán)境，持續提升轄區小區業(yè)主的幸福感。