為提高影院服務(wù)質(zhì)量，充分參與市場(chǎng)化競爭，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為觀(guān)眾提供舒心愉悅溫馨的觀(guān)影環(huán)境，近日，明城文體傳媒公司組織下轄2家影院共同開(kāi)展影院場(chǎng)務(wù)崗位工作及標準化服務(wù)培訓，通過(guò)線(xiàn)下集中培訓的方式進(jìn)行，邀請了院線(xiàn)傳媒部分管領(lǐng)導對各影院?jiǎn)T工進(jìn)行現場(chǎng)授課。
一是強化服務(wù)意識，增強觀(guān)眾滿(mǎn)意度。規范場(chǎng)務(wù)崗位服務(wù)禮儀、服飾、儀態(tài)儀表、待人接物等標準化流程，提高場(chǎng)務(wù)服務(wù)意識，強化崗位應變能力及各崗位相互協(xié)調能力。
二是統一操作流程，提高工作規范性。完善票務(wù)崗位售票流程、電腦辦公軟件基本操作、售票軟件規范操作等環(huán)節，及時(shí)更新影院LED屏幕及影片宣傳內容，切實(shí)提升工作效率。
三是增強責任意識，細化服務(wù)精準性。參考影片分析數據靈活組織排片，注重觀(guān)眾意見(jiàn)反饋豐富售賣(mài)品種，提升影院上座率和非票收入。
通過(guò)此次培訓，既提高了員工自身服務(wù)意識，又規范了操作流程，并細化了各環(huán)節管理。下階段，明城文體傳媒公司將分步驟開(kāi)展各崗位培訓，為進(jìn)一步提升企業(yè)形象、鞏固國有影院品牌價(jià)值、助力文旅集團高質(zhì)量發(fā)展打下堅實(shí)基礎。