第一條 為了做好集團公司紀檢監察的信訪(fǎng)工作，妥善處理和及時(shí)化解各種矛盾，保持穩定，營(yíng)造和諧環(huán)境，根據上級紀委的有關(guān)規定，特制定本制度。
本制度所稱(chēng)信訪(fǎng)事項，是指單位或個(gè)人采用書(shū)信、電子郵件、傳真、電話(huà)、走訪(fǎng)等形式，反映本公司干部職工廉潔自律問(wèn)題的情況，提出意見(jiàn)以及投訴事項。
第二條 紀檢監察信訪(fǎng)工作遵循部室、子公司歸屬管理、分級負責；誰(shuí)分管、誰(shuí)負責；依紀依規、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導教育相結合的原則。
紀檢監察室負責紀檢監察信訪(fǎng)工作，基本任務(wù)是：
（一）受理來(lái)信來(lái)訪(fǎng)；
（二）受理上級及有關(guān)部門(mén)轉辦的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)；
（三）信訪(fǎng)處理督辦和反饋；
（四）定期分析信訪(fǎng)工作，及時(shí)向集團公司黨委報告。
各部室、子公司應當切實(shí)履行工作職責，通過(guò)多種形式，做好相應工作，力爭從源頭預防和化解導致信訪(fǎng)事項的矛盾與糾紛。
第三條 各部室、子公司應當暢通信訪(fǎng)渠道，傾聽(tīng)員工意見(jiàn)、建議和要求，接受員工監督。領(lǐng)導和部門(mén)負責人應當閱批重要來(lái)信，接待重大群體性來(lái)訪(fǎng)，聽(tīng)取紀檢監察室信訪(fǎng)工作匯報，研究解決信訪(fǎng)工作中的突出問(wèn)題。
對于可能造成社會(huì )影響的重大、緊急信訪(fǎng)事項，各部室、子公司應立即向分管領(lǐng)導報告，并及時(shí)采取有效措施，防止事態(tài)擴大。
第四條 各部室、子公司是本級信訪(fǎng)工作部門(mén)，負責信訪(fǎng)工作的組織、協(xié)調、指導、監督和檢查。各部室、子公司應確定專(zhuān)人負責群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的受理、辦理、督辦、反饋等工作，履行下列職責：
（一）受理、交辦、轉辦信訪(fǎng)人提出的信訪(fǎng)事項；
（二）承辦集團公司轉辦的信訪(fǎng)事項；
（三）協(xié)調處理重要信訪(fǎng)事項；
（四）督促檢查信訪(fǎng)事項的處理；
（五）分析信訪(fǎng)情況，提出改進(jìn)信訪(fǎng)工作的建議。
第五條 處理來(lái)信（含電子郵件、傳真、電話(huà)等）應及時(shí)拆封、詳細閱讀、認真登記、恰當辦理。
處理來(lái)信程序：
（一）拆封。及時(shí)拆封并保持信封和郵票完整。信中如有其它資料，要逐一清點(diǎn)核對登記。受理轉辦信件時(shí)，要檢 查轉辦手續是否完備。
（二）登記。詳細閱讀來(lái)信，做好來(lái)信登記，按照項目填寫(xiě)來(lái)信人姓名(或化名)來(lái)信時(shí)間、工作單位或家庭住址，以及來(lái)信的重要內容。對于匿名來(lái)信，要注明是匿名信件。轉辦的來(lái)信，要注明轉辦單位和處理時(shí)間。所有來(lái)信均應予以統一編號。
（三）呈批。按來(lái)信中反映的問(wèn)題，分別呈送相關(guān)分管領(lǐng)導審閱批示。
（四）轉辦。根據領(lǐng)導批示，轉有關(guān)單位或部門(mén)辦理。信訪(fǎng)轉辦單上應注明轉辦單位、轉辦單編號、辦理意見(jiàn)、轉辦時(shí)間，要求限期回告的，還應注明回告時(shí)限。
第六條 處理來(lái)訪(fǎng)應做到熱情接待，詳細登記，認真接談，恰當處理，并做好相應的解釋說(shuō)明工作。
接待來(lái)訪(fǎng)的程序：
（一）登記。紀檢監察室及各部室、子公司工作人員對初次來(lái)訪(fǎng)和重復來(lái)訪(fǎng)的人員都要認真填寫(xiě)來(lái)訪(fǎng)者的姓名、地址、單位、職務(wù)、來(lái)訪(fǎng)時(shí)間、反映的主要問(wèn)題和要求，并進(jìn)行統一編號管理。
（二）接談。在審閱來(lái)訪(fǎng)材料和聽(tīng)完來(lái)訪(fǎng)人的陳述后，把其陳述的主要內容歸納起來(lái)復述給來(lái)訪(fǎng)人員，以避免工作失誤。
（三）處理。根據“部室、子公司歸屬管理、分級負責”和“誰(shuí)分管、誰(shuí)負責”的原則，區分不同情況，按以下程序處理：
1、對來(lái)訪(fǎng)人反映的一般性問(wèn)題，不需要轉請有關(guān)部門(mén)處理的，按照有關(guān)政策規定，可當面給予解答。
2、對來(lái)訪(fǎng)人反映的屬于職責范圍內處理的問(wèn)題，應按職責范圍交有關(guān)部室接談處理。
3、對不屬于職責范圍內處理的問(wèn)題，要按照問(wèn)題的性質(zhì)，介紹來(lái)訪(fǎng)人到有關(guān)單位或部門(mén)反映。
4、對來(lái)訪(fǎng)人反映的重大問(wèn)題，應立為來(lái)訪(fǎng)案件，轉有關(guān)部門(mén)調查處理。
第九條 各部室、子公司應配合紀檢監察室，要加強信訪(fǎng)督辦工作，通過(guò)限定辦理時(shí)限、建立跟蹤檔案、定期清查、定期催辦等措施，積極落實(shí)信訪(fǎng)事項辦理情況。
有下列情形之一的，紀檢監察室應當及時(shí)督辦。
（一）辦理信訪(fǎng)事項推諉、敷衍、拖延的；
（二）無(wú)正當理由未按規定的辦理期限辦結信訪(fǎng)事項的；
（三）未按規定反饋信訪(fǎng)事項辦理結果的；
（四）未按規定程序辦理信訪(fǎng)事項的。
第十條 本制度由紀檢監察室負責解釋。
第十一條 本制度自印發(fā)之日起施行。